Há algumas semanas almocei com um executivo de tecnologia que lidera operações na região e conversamos sobre a chegada iminente da robótica à América Latina.
A escala do fenômeno é global: em 2025 foram instalados mais de 600.000 robôs industriais no mundo, um aumento de 11% em relação ao ano anterior, e o parque global chegou a 5 milhões de unidades operacionais. A Ásia concentra boa parte dessa adoção, enquanto as Américas ainda representam uma proporção menor. Esse casamento entre inteligência artificial e robótica levanta uma pergunta inevitável sobre a gestão da mudança e a transformação cultural: o que vai acontecer nas organizações quando chegar a nossa vez de ter um robô como colega de trabalho?
Essa inquietação transcende o âmbito corporativo e industrial e se instala no cotidiano. Em Buenos Aires, em um shopping center comum como o Abasto, é possível encontrar uma cafeteria atendida por um robô. As pessoas se aproximam, marcam o pedido em uma tela e filmam o braço robótico enquanto ele prepara e serve o café. No entanto, por trás do espanto e da novidade tecnológica, a cena também gera uma sensação ambivalente. É a percepção direta de que, onde antes havia um ser humano interagindo com outros, hoje há uma transação automatizada, o que nos leva a questionar as consequências sociais e trabalhistas desse processo.
O impacto das decisões de automação já é visível em diferentes contextos. Em cidades como Bogotá, após aumentos significativos nos custos trabalhistas que afetaram a sustentabilidade de muitas pequenas e médias empresas, acelerou-se a automação de acessos e serviços em edifícios residenciais. As portarias tradicionais foram substituídas por sistemas de porta dupla com eclusa e câmeras para o recebimento de encomendas. Embora esse tipo de medida resolva um problema operacional ou econômico e se estabeleça de forma definitiva, também gera um impacto profundo no emprego, altera a dinâmica de convivência e traz novos desafios de segurança para a comunidade.
O desafio invisível: redefinir as habilidades humanas diante da automação
Diante desse panorama, as posições costumam se dividir entre o entusiasmo tecnológico e o temor da perda de emprego, repetindo discussões históricas como as do movimento ludita durante a Revolução Industrial.
A escala dessa transformação já é mensurável: a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD) estima que a IA poderia afetar até 40% dos empregos do mundo, oferecendo ganhos de produtividade, mas também gerando preocupação com a automação e a perda de postos de trabalho. A OIT alerta que um em cada quatro trabalhadores desempenha uma ocupação exposta à IA generativa, embora sua conclusão seja fundamental: a maioria dos empregos será transformada, não eliminada, porque continuará exigindo critério, supervisão e interação humana dentro da equipe.
Segundo o Fórum Econômico Mundial, até 2030 está prevista a criação de 170 milhões de empregos e o desaparecimento de 92 milhões, o que resulta em um saldo líquido positivo de 78 milhões de novos postos. O movimento atingirá 22% dos postos atuais: a transformação será estrutural.
Essa automação obriga as organizações a repensar em quais habilidades humanas para a liderança treinar suas equipes. Embora as competências tecnológicas vão crescer mais rápido, o pensamento analítico e criativo, a resiliência, a flexibilidade, a liderança e a colaboração continuarão sendo críticos. Além disso, a lacuna de habilidades é hoje a principal barreira empresarial: 63% dos empregadores a identificam como seu obstáculo central. A discussão não é se as capacidades humanas serão substituídas, mas como serão combinadas com a tecnologia, evitando delegar o pensamento próprio à IA.
Do ponto de vista da transformação organizacional, a tecnologia nunca falha de forma isolada; falha quando a cultura não está pronta para acompanhá-la. A gestão da mudança não consiste simplesmente em comunicar uma nova ferramenta, mas em compreender de maneira profunda as ansiedades e os comportamentos que se mobilizam quando o ambiente muda.
Independentemente de uma empresa considerar ou não incorporar robótica no curto prazo, a liderança exige abrir essa conversa. As empresas são as principais geradoras de riqueza social, ambiental e econômica, e sobre elas recai a responsabilidade de entender que sociedade estão construindo. Em um mundo corporativo hiperconectado, embora frequentemente despersonalizado, a verdadeira evolução vive no que as pessoas fazem, pensam e sentem no dia a dia. A meta não deve ser competir para ser a melhor do mundo, mas assumir a responsabilidade coletiva de ser a melhor para o mundo, garantindo que o avanço tecnológico não deixe de lado o ser humano.
Por Luis Felipe Barrientos, sócio da Olivia Colômbia.