NOSSAS REFLEXÕES (SEM FILTRO)
Remoto vs presencial: o paradoxo de manter coerência em equipes globais
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O que a má experiência de cliente da Amazon revela sobre o design de serviços
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No automatize o que está quebrado, o erro que mais está custando às empresas com IA
Há algumas semanas me sentei com o comitê diretivo de uma empresa mexicana que passava meses preparando o lançamento de um assistente de IA para atendimento ao cliente.
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Como o ambiente de trabalho pode acelerar ou sabotar a cultura de uma organização
Durante décadas, desenhar um escritório pareceu uma questão relativamente simples.
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Por que as empresas perdem talento após fusões e como comprometê-lo
No início de 2026, uma diretora de inovação de uma empresa recém-absorvida me contou algo que resume o paradoxo das fusões e aquisições: "negócios que levavam anos sendo construídos foram desmontados em duas semanas.
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A lição de inovação por trás do contêiner
Qual vocês acham que foi uma das inovações que mais transformaram o mundo? Muitos diriam a internet. Outros, a eletricidade. Eu diria: um contêiner.
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Você sabe qual é a probabilidade de sucesso do seu projeto de transformação antes mesmo de começar?
Durante anos, a pergunta que abria qualquer projeto de transformação era sempre a mesma: qual sistema vamos implementar?
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A IA não mata o trabalho humano. Ela o reconfigura.
Há um caso muito citado nas conversas sobre inteligência artificial e emprego, mas que costuma ser contado pela metade.
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A tecnologia não é o gargalo. A sua organização, sim.
O piloto funcionou. Os usuários o adotaram. Os relatórios de adoção eram positivos. E, no entanto, seis meses depois, os resultados do negócio não se moveram.
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Por que perguntar sobre segurança psicológica não serve para medi-la
Se você abrir dez pesquisas de cultura organizacional, vai encontrar a mesma frase em todas: segurança psicológica. E nenhuma empresa que eu conheça consegue comprovar que a tem.
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O que é IA-ável e o que exige presença humana: a lição oculta do caso Klarna
Há um caso que é citado em muitas conversas sobre inteligência artificial e emprego, mas que costuma ser contado pela metade.
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Quando o vazio se transforma em projeto: a última lição de Lionel Messi
Toda grande época deixa uma pergunta incômoda quando termina: o que fazemos quando desaparece aquilo que organizava nosso horizonte?
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As pessoas pedem demissão das empresas ou dos seus líderes?
Durante décadas, o turnover foi considerado um indicador relevante das empresas em palestras e eventos corporativos. Mas a realidade é: as pessoas pedem demissão das empresas ou dos seus líderes?"
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As habilidades que vão decidir quem lidera a transformação nos próximos cinco anos
Recentemente li uma frase em um artigo do Financial Times que não consegui tirar da cabeça: "para quem está um passo atrás na compreensão do poder disruptivo da inovação, será cada vez mais difícil se atualizar. Não impossível. Mas cada vez mais...
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A IA não se adota com um curso. Se adota com um modelo
Há uma conversa que se repete em quase todas as organizações com as quais trabalhamos. A equipe de tecnologia apresenta uma ferramenta de IA. Os líderes aprovam o piloto. Realiza-se uma capacitação. E três meses depois, a ferramenta está...
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