Hora de acordar e derrubar a pirâmide
A liderança, no último ano, reforçou um elemento que esteve ausente por muito tempo: a dimensão humana. A explosão do ambiente virtual reavalia a conexão genuína entre as pessoas do nosso ecossistema. Aqueles que desempenham o papel de CEO são os que podem – e devem – obter o máximo dessa tendência.
Os egípcios começaram, em 2700 A.C, a construção das pirâmides. Desde então, essas esculturas têm sofrido com o ataque de ventos, com as mudanças de temperatura e, também, com as massas de turistas que as visitam todos os anos. No entanto, resistem. O mesmo pode ser dito das hierarquias nas organizações. Criados ao longo da modernidade, os degraus que conduzem o funcionário à liderança permanecem inalterados, passando pelo cargo do gestor ou do diretor de área, do vice-presidente para chegar, por fim, ao do CEO do escritório. Até agora … porque se a pandemia nos mostrou algo, é que esta pirâmide não tem mais sustentação. O escritório como centro nervoso de nosso trabalho desapareceu. Nosso universo particular e profissional se uniram e nos aproximaram.
Mais do que nunca, é importante estar por perto para saber o que funciona e o que não funciona, em um mundo que torna a interação e o aprendizado ágil condição sine qua non para vencer. A proximidade que a tecnologia possibilita não é apenas mais um canal para o CEO ou o líder descer de sua torre de comando e fazer contato com sua base. É uma obrigação, se você quiser saber o que está acontecendo na empresa e com seus clientes. Se a agenda do CEO, antes da pandemia, era muitas vezes cheia de reuniões com executivos, no mundo pós-pandêmico, ela deveria estar cheia de conversas com os colaboradores. Somente desta forma, o CEO que genuinamente deseja fazer sua organização aproveitar o futuro – e não somente suportá-lo – poderá saber o que e por que está acontecendo. A torre de comando, hoje, é a planície. Porque o mundo que 2020 nos deu é plano.
No artigo “Leading in Wicked Times: A Radical Shift to Inquiry, Humility and Fairness”, os autores Ludo Van der Heyden e Natalia Karelaia, fazem uma boa contagem dos líderes que aproveitaram ao máximo essa proximidade. Agora, os CEOs podem estar muito próximos da linha de frente dos negócios.
Por exemplo, que maneira melhor de descobrir o que está acontecendo com nosso cliente do que conversar, enquanto tomamos uma xícara de café com um de nossos vendedores ou representantes de vendas. Que melhor canal para procurar novos líderes com potencial do que pedir uma recomendação a um colaborador.
Mais claro ainda é o impacto que se gera em uma das situações mais difíceis que todos nós passamos no ano passado: o dia em que a empresa precisou admitir que poderia não conseguir pagar todos os salários. A melhor coisa que o CEO pode fazer para canalizar o impacto dessas notícias é dizer, pessoalmente, a toda a organização os motivos da medida. Isso nivela o acesso a essas informações confidenciais para todos da mesma forma. Isso desativará os jogos de poder, a toxicidade do corredor de rádio, o medo e a insegurança. A experiência ensina que as pessoas não apenas valorizam essa abertura e honestidade, mas também as apoiam. Todos queremos preservar nossos empregos e poder fazer a nossa parte.
Antes, situações de alta volatilidade como essas costumavam ser atomizadas, gerando diferentes fontes de conflito de difícil gestão. Hoje, a possibilidade de direcionar as conversas que afetam o núcleo emocional de cada membro da organização está a apenas um clique de distância. Porque liderar é o que sempre foi: tudo começa pela qualidade das conversas.
E para aqueles que ainda duvidam do benefício de descer da pirâmide para liderar da base ou que simplesmente têm outra visão de liderança, deixe-me dizer que é hora de repensar. Pelo menos para testar. A razão? Nunca antes tivemos tanta permissão para estar errados como nestes tempos de pandemia. Nunca antes tivemos tanta permissão para nos encorajar a desafiar o status quo para garantir a sobrevivência de nossas organizações. Então, nunca antes tivemos tanto espaço para buscar mudanças como neste período de constantes transformações. É mais fácil fazer agora e isso nos permite relaxar e ser mais genuínos do que nunca. Lidere com verdade para conquistar a confiança de que precisamos para aproveitar as vantagens deste novo mundo. Porque, como dizem Francis X Frei e Anne Morris: “Tudo começa com a confiança”.
Lembre-se de que a pandemia nos ensinou que ninguém tem todas as respostas. Nossos ecossistemas perceberam isso e tudo o que eles pedem é que não sejam enganados. Descer para a planície permite ao CEO um ativo de peso para navegar nas águas em direção a um futuro incerto: ganhar confiança. Permite validar que o seu sucesso depende da contribuição de cada um dos seus colaboradores, desde o gestor ao operador. A transparência se torna uma proposta de valor. O segredo para alcançá-lo? Quebre a pirâmide, não perca nem mais um dia.
Por Alberto Bethke, Socio y CEO de OLIVIA