NUESTRAS REFLEXIONES (SIN FILTRO)

Si queremos un verdadero retorno de la inversión, los comités de dirección deben dejar de pedir informes basados en horas impartidas. El éxito debe medirse por el número de procesos que cambiaron el día después de la sesión.

Imaginad la escena. Es un clásico de la televisión. Un dueño de restaurante, visiblemente superado, grita en medio de la sala que "ya nadie quiere trabajar", que los camareros no tienen compromiso y que los clientes son demasiado exigentes.