A inteligência artificial (IA) parece estar cada vez mais presente em nossas vidas. Mais rápida no aprendizado e na execução, ela está ocupando cada vez mais espaço. No entanto, há áreas que faríamos bem em cultivar para complementar e humanizar a IA: bom senso e estilo.
Vemos a inteligência artificial (IA) como uma ferramenta que provavelmente mudará completamente nossas vidas. Pessoalmente, ela já faz isso um pouco mais a cada dia, muitas vezes sem que percebamos. Em nosso dia a dia, nós a adotamos com mais entusiasmo por meio de aplicativos que instalamos em nossos dispositivos ou por meio de novos serviços que implementamos em casa.
No entanto, na esfera profissional, a percepção não é tão clara. Há uma tendência de dois extremos: de um lado, aqueles que veem a IA como uma força maligna que nos levará a perder nossos empregos; e, de outro, aqueles que a veem como a resposta para todos os nossos problemas atuais e futuros, uma espécie de “Santo Graal” do século XXI.
Discutimos os dois extremos em publicações anteriores neste espaço. Hoje eu o convido a refletir sobre uma qualidade humana que poderia unir as duas perspectivas: o bom senso. Um dos motivos é que o bom senso é um poder que a IA nunca poderá adquirir. É um princípio organizador que estruturou nossas vidas desde o início da humanidade. Mas vamos dar um passo de cada vez.
O dicionário define “bom senso” como “a capacidade dos seres humanos de avaliar situações da vida cotidiana e tomar decisões acertadas”. A base dessas decisões está em crenças compartilhadas que, ao longo do tempo, nos ensinaram o que nos protege, o que gera bem-estar, o que é benéfico para nos preservar como comunidade ou sociedade e o que nos coloca em risco.
O poder do senso comum em um mundo de dados
O senso comum se baseia nas experiências que todos nós consideramos prudentes, lógicas ou válidas. Ele pode ser definido como um princípio de organização baseado no aprendizado coletivo. É um conhecimento que nos ajuda a nos orientar entre o positivo e o negativo, o belo e o feio, tanto em nossas famílias quanto em nossos empregos. Em suma, o bom senso nos permite encontrar ordem em um mundo que está em constante fluxo desde que existimos. E ele pode ter a mesma função neste novo mundo em que, como todos nós sentimos, compartilharemos nossa existência com a inteligência artificial e seus dados.
Embora os sistemas de inteligência artificial possam processar grandes quantidades de dados e padrões, sua capacidade de entender e aplicar “valores compartilhados”, “intuições sociais” ou “empatia contextual” sempre permanecerá limitada. Isso ocorre porque o senso comum não é simplesmente o resultado de uma análise lógica, mas de um processo coletivo e cultural que abrange séculos de experiência humana.
Na verdade, isso já está acontecendo. Como você deve se lembrar, a inteligência artificial funciona, aprende e evolui com base nas perguntas que fazemos a ela, conhecidas como “prompts”. No entanto, esses prompts só gerarão resultados úteis e válidos se formos capazes de refiná-los e aprimorá-los constantemente, com base nos valores que consideramos positivos, válidos e úteis - em outras palavras, no que o bom senso determina. Portanto, a IA não pode decidir o que é ético em uma situação comercial, nem pode reconhecer quando uma solução tecnológica pode ter consequências não intencionais em um ambiente comunitário.
O poder do bom senso em nossas organizações
Em última análise, nosso bom senso reduz o mundo da IA ao conjunto de “variáveis” de que ela precisa para funcionar. Poderíamos dizer que é o bom senso que ajuda a IA a discernir entre o que consideramos “positivo” e o que consideramos potencialmente negativo. Portanto, acredito que o bom senso talvez seja a habilidade mais importante que podemos aplicar no uso da IA. Eu diria até mesmo que o bom senso é a habilidade mais valiosa que possuímos ao entrarmos nesse novo mundo em que compartilharemos nossas vidas com as máquinas. Especialmente em um momento em que, devido ao fascínio pelo poder da IA, os próprios seres humanos correm o risco de se perderem ao usá-la.
Levando para o mundo de nossas organizações, eu me arriscaria a dizer que, em um futuro compartilhado com a IA, elas dependerão dos líderes e das pessoas capazes de definir o que é bom senso. Porque todo o resto - conhecimento teórico, análise ou processos científicos - será feito pela IA, e com precisão cada vez maior.
Sob essa perspectiva, o bom senso está a caminho de se tornar o instrumento que, como nenhum outro, contribuirá para “humanizar” e dar um verdadeiro significado à IA. Por isso, convido-o a nos incentivar a cultivar essa habilidade que, em um mundo compartilhado com a IA, provavelmente será a mais valiosa de todas.
Por Alejandro Goldstein, sócio da Olivia.