Histórias que inspiram mudanças e transformam organizações
Embora possam parecer mundos diferentes, a consultoria e a literatura se alimentam da mesma fonte: histórias que transformam. Para que servem o pensamento lateral e a narração de histórias nas organizações.
Você já pensou na profunda ligação entre a literatura, como arte e disciplina, e o trabalho de transformação e inovação organizacional? No universo das histórias, tudo é possível, portanto, vamos nos dar ao luxo: essa analogia não só enriquece a abordagem de consultores ou referências com ferramentas que veremos mais adiante, mas também oferece às empresas novas perspectivas e técnicas de mudança e desenvolvimento. Digamos que ela contribua profundamente para a compreensão dos problemas humanos, esses personagens que às vezes são muito valiosos nos negócios.
Como Hebe Uhart explicou em uma reflexão, em cada interação diária há uma narrativa que revela a identidade mais profunda das pessoas. Da mesma forma, em uma empresa, essas crônicas diárias são o pulso que marca a construção de uma cultura, as tensões e as oportunidades de mudança. Lembra-se daquelas histórias de infância que preferíamos não ouvir porque isso abria portas um pouco assustadoras?
Assim como se fôssemos escritores, e com a sensibilidade de um bom contador de histórias, precisaremos desvendar as lendas mais ou menos ocultas presentes em uma organização, para entender seu DNA e as crenças que a guiam em direção a algum caminho de crescimento.
Há análises sobre como a leitura de obras literárias estimula habilidades como empatia e criatividade, essenciais em trabalhos de liderança e consultoria. O Humanities and Business Studies Research Group publicou uma pesquisa há alguns anos(*) relacionando a leitura com maior capacidade de liderança, destacando pontos-chave: 80% dos líderes que leem ficção com frequência relataram se sentir mais competentes para entender e antecipar as necessidades emocionais de suas equipes; os participantes que integraram a leitura de ficção em seu treinamento aumentaram sua capacidade de lidar com situações complexas em 35% e suas habilidades de tomada de decisões estratégicas em 25%; e 40% melhoraram suas habilidades de comunicação para transmitir ideias de forma mais clara e persuasiva.
Parece haver algo aqui que permite que as pessoas pratiquem uma forma de pensamento reflexivo que se traduz diretamente em gerenciamento. Vamos dar uma olhada no porquê.
Pensamento lateral: inovação por meio de novas perspectivas
As histórias que os funcionários contam nos corredores, nos bate-papos ou nas reuniões são tão reveladoras quanto uma história de Sergio Bizzio: elas destacam o que ainda não foi dito, os desejos ocultos, as frustrações, o comportamento coletivo... o que realmente está acontecendo e o que está escondido nas entrelinhas. As respostas.
A análise de narrativas é uma habilidade literária usada para identificar padrões nos comentários que as pessoas fazem sobre sua experiência de trabalho, suas expectativas, sobre um projeto, a visão da empresa, as condições e os benefícios, etc. Ao ouvir seus relatos diários, um especialista pode detectar como elas percebem a gerência, a colaboração ou a resistência. Essa técnica não apenas revela o estado atual da cultura da empresa, mas também oferece pistas sobre como criar uma epopeia de mudança que as pessoas possam visualizar e adotar, com base em determinados processos e iniciativas. No final, as grandes transformações não são apenas gerenciadas, elas também são transmitidas, difundidas e, acima de tudo, como um bom livro, recomendadas.
O pensamento lateral é outra ferramenta fundamental para a solução de problemas complexos. Popularizado por Edward de Bono e materializado em várias técnicas (SCAMPER, 6 Thinking Hats, PO, Forced Analogies etc.), ele desafia o pensamento linear e busca soluções criativas e inovadoras por meio de abordagens não convencionais. Tão necessária na consultoria quanto na literatura, ela desafia a lógica tradicional e nos convida a olhar para os problemas de ângulos antes insuspeitados e nas conexões mais inesperadas.
Não é por acaso que vários autores, como Ítalo Calvino em “As Cidades Invisíveis”, nos apresentam universos em que as soluções não seguem caminhos convencionais, mas trilham caminhos imprevistos, tão metafóricos quanto úteis para “elastecer” nossos cérebros. De Bono, com sua teoria e método, pede às organizações que encontrem novas respostas para problemas muito recorrentes que são sempre abordados da mesma forma e geram os mesmos resultados repetidamente.
Agora imagine um labirinto: qualquer um daqueles em que Borges aponta mensagens existenciais sobre a importância do conhecimento, da curiosidade, do tempo, da realidade e de diferentes pontos de vista. Enquanto o pensamento linear procura a saída seguindo o mesmo caminho de cor, o pensamento lateral propõe pular o muro, criar uma nova porta, escalar galhos, procurar um aliado no adversário ou, por que não, redefinir o objetivo.
Um autor como Alessandro Baricco diria: “ative o pensamento lateral, para redefinir o cenário”. Se em um ambiente tradicional a solução seria buscada dentro dos limites estabelecidos, a proposta é questionar esses limites e explorar alternativas que não teriam sido nem remotamente consideradas antes. A chave é a pergunta: E se olharmos para isso além da Terra do Nunca? E não se trata apenas de fazer algo diferente para mudar, mas de entender que, como nas histórias, as respostas não estão na superfície, mas nas camadas subterrâneas da realidade.
É como um antídoto para o conformismo, a tirania do “sempre foi feito assim” e aquelas questões que, embora ineficientes, conseguiram se estabelecer. Se uma empresa que, por exemplo, estava enfrentando uma alta rotatividade de pessoal decidir - não se concentrar apenas em melhorar os salários ou os lucros - repensar a experiência em relação à cultura de cuidados pessoais, reduzir o estresse e aumentar o bem-estar, ela não só resolverá o problema da rotatividade, mas também aumentará a produtividade, consequentemente a lucratividade e, por fim, os salários e os lucros.
Adaptar-se rapidamente às mudanças e tendências, como vimos em outros lugares, é essencial no ambiente de negócios atual.
Empatia e comunicação: a conexão humana no centro da inovação
A empatia (“sentir por dentro”) é um mecanismo poderoso para explorar as profundezas humanas. A ficção a desenvolve em níveis elevados, pois permite que os leitores se coloquem no lugar de cada personagem. Às vezes, até mais de um ao mesmo tempo. Compreender os vários lugares e pontos de vista é uma habilidade vital para lidar com a dinâmica relacional em uma empresa. Compreender as questões não apenas em termos técnicos, mas também em termos emocionais, é uma excelente porta de entrada para as perspectivas de todas as partes interessadas.
Um referenciador que treina, explora e experimenta esse gênero pode ouvir diferentes vozes ao mesmo tempo e propor soluções que estejam de acordo com as necessidades REAIS das pessoas envolvidas. Ele também pode ver uma oportunidade 100% focada, em um contexto que ninguém viu antes; ou melhorar a vida de alguém, de verdade. Assim como nas histórias, em que o enredo e os personagens não são inseparáveis, na consultoria as soluções devem estar profundamente entrelaçadas com as expectativas das pessoas envolvidas. Não se trata apenas de “um conceito da moda”. É o poder de combinar a tradução de emoções de experiências antigas ou novas em produtos e serviços que agregam valor real.
Bizzio também nos mostra, com ironia e sutileza, como os pequenos detalhes podem ser reveladores. Esses “pequenos gestos” narrativos - a maneira como alguém se refere ao seu chefe ou como descreve uma mudança - são a chave para desvendar um conflito que parecia insolúvel.
Esse é um elemento fundamental para a liderança inovadora: aqueles que conseguem se colocar no lugar das pessoas de sua equipe, entender seus medos e aspirações como se fossem seus próprios e não de outra pessoa, poderão promover mudanças de forma mais eficaz e fora da onipresença dos grandes títulos que continuam sendo apenas isso.
A literatura como um motor de criatividade, comunicação e transformação
Neste ponto, já podemos afirmar que a literatura é um laboratório de criatividade. Como já dissemos, um texto literário, como um mapa imaginário em um romance de Júlio Verne, abre novas possibilidades de pensamento e inovação. Não apenas se usarmos a leitura como fonte de inspiração, mas também a escrita como fonte de criação e os enredos como base para estratégias fortes.
Os líderes que incentivam suas equipes a reservar um tempo para oxigenação com leituras gratuitas ou recomendadas certamente ganharão de todos os lados. Os consultores ou colaboradores que se valem desse tipo de recurso como matéria-prima são capazes de incorporar técnicas como as que vimos (com suas reviravoltas estratégicas e reformulações lógicas) para abrir novos e melhores caminhos para seus clientes. Além disso, como qualquer escritor estabelecido, eles são capazes de dominar a arte da comunicação para transmitir suas ideias de forma convincente: escrevendo relatórios e apresentações com clareza e apelo; mantendo o interesse e a compreensão do público; criando materiais de treinamento que usam técnicas narrativas para aprimorar o aprendizado e a retenção de informações; e muito mais.
É por isso que “A Volta ao Mundo em 80 Mundos”, de Julio Cortázar, não se limita a apresentar uma série de fatos; a mágica está em se conectar com o público, despertar a curiosidade e gerar confiança suficiente para nos manter na ponta de cada página, tornando-nos participantes. Assim como em A Odisseia, A Divina Comédia ou Dom Quixote os protagonistas encontraram o caminho para as estrelas, a busca de respostas em registros como esses ilumina caminhos neurais que, de outra forma, permaneceriam fora do radar.
Explorando temas universais: do poder à ética
Um último ponto: a literatura e a consultoria compartilham a exploração de temas universais. Os autores mencionados acima, e muitos outros, exploraram conceitos como poder, ética, identidade e mudança, o futuro, vínculos, guerra, propósito, invenções tecnológicas... Esses tópicos são cruciais no contexto organizacional. Tê-los à mão como uma ferramenta pode abrir discussões profundas, produtivas e fortalecedoras dentro de uma equipe.
E, assim como os autores nos levam a mundos inexplorados e nos desafiam a ver a realidade de forma diferente, discutir certas obras em que o poder e a autoridade são indistintos é uma forma de analisar a estrutura de liderança em uma empresa e convidar as pessoas a ver seus desafios de uma perspectiva mais ponderada e autocrítica.
Em suma, ao incorporar a narrativa, o pensamento lateral e a empatia em nossas práticas, abrimos possibilidades, fortalecemos capacidades, promovemos ambientes de constante mudança e identificamos aqueles fatos fragmentados que muitas vezes não têm uma cronologia linear, mas que nos dão pistas sobre a dinâmica de crenças e desafios latentes.
Imagine, então, uma prosa de mudança que inspire a organização a se transformar, assim como Verne antecipou mundos futuros por meio de sua ficção. No final, tanto nos romances quanto nos negócios, as histórias que contamos e como as contamos fazem a diferença entre o triunfo e a estagnação. E você, o que vai ler neste verão?
(*) O estudo foi realizado em 2020 com uma amostra de 150 líderes e gerentes de diversas empresas e setores (finanças, tecnologia, setor público, educação, consultoria empresarial e cultural) no Reino Unido.
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Por Paula Benardoni, líder de Inovação e Centralidade de Pessoas da Olivia.
