Las pymes pueden convertir las crisis en oportunidades de crecimiento, aprovechando su agilidad, cercanía al cliente y capacidad de innovación. Activa un Crisis Mindset para prosperar en tiempos turbulentos.
Una de las frases más inspiradoras en tiempos de incertidumbre es esta de Winston Churchill: “La cometa se eleva más alto en contra del viento, no a su favor”. En el mundo de las pymes, esta verdad cobra especial sentido, ya que son justamente las corrientes adversas las que ponen a prueba su capacidad de adaptación y crecimiento. He sido testigo de cómo las pymes que abrazan una cultura de liderazgo flexible y valiente pueden transformar la crisis en una plataforma de crecimiento. Cuando una empresa decide interpretar los momentos de incertidumbre como una invitación al cambio y no como una amenaza, ya ha dado el primer paso hacia el éxito. Durante la pandemia, por ejemplo, vimos que las empresas que actuaron rápido en un contexto hostil tuvieron menos pérdidas y, en algunos casos, lograron incluso crecer.
En España, casos como el de la empresa cárnica La Finca de Jiménez Barbero, que inició su venta directa al cliente final, tras no poder vender a sus clientes habituales por el cierre de la restauración, o de Nannify, que conectaba a padres con niños y cuidadores y comenzaron a elaborar vídeos para entretenerlos, demuestran que las crisis pueden abrir caminos para replantear nuestro negocio y orientarlo hacia un nuevo futuro. Ahora, el reto para las pymes y los emprendedores es, precisamente, pasar de una reacción defensiva a una postura proactiva. Adaptarse y prosperar en tiempos turbulentos requiere aprovechar las ventajas inherentes a su estructura ágil. La clave está en activar un crisis mindset, es decir, una mentalidad que les permita reinterpretar las dificultades como oportunidades y adaptar su propuesta de valor a las necesidades del mercado.
Uno de los activos más destacados de las pymes es la cercanía con sus clientes. La estructura organizativa horizontal de estas empresas facilita una interacción constante y cercana, permitiéndoles responder a las necesidades de su público con rapidez y personalización. Esta conexión, casi familiar, ayuda a que las empresas detecten cambios en las preferencias de los consumidores de forma temprana, un privilegio del que raramente gozan las grandes corporaciones.
En momentos de crisis, esta proximidad se convierte en una ventaja competitiva. Y es que la capacidad de escucha y respuesta de una pyme, junto con su estructura de costes más liviana, le va a permitir ajustar su oferta de productos o servicios con mayor rapidez, ofreciendo soluciones más ajustadas a las necesidades del cliente, lo cual refuerza la lealtad y fomenta una mayor resiliencia en el negocio.
Además, el hecho de que las pymes no estén tan estructuradas como las grandes empresas reduce las barreras a la innovación. El no tener que someter cada decisión a complejos comités o a intrincadas revisiones internas, les da más libertad para experimentar y aplicar nuevas ideas rápidamente, convirtiendo la creatividad en su motor de reinvención. Así, la capacidad de implementar cambios sin demoras puede resultar decisiva cuando las circunstancias exigen una respuesta veloz.
La cultura organizacional en una pyme es, por naturaleza, más cercana y colaborativa. Este sentido de pertenencia y compromiso por parte de los empleados puede dar como resultado un valioso activo en situaciones de crisis: un equipo cohesionado, motivado y dispuesto a asumir responsabilidades suele ser capaz de generar soluciones innovadoras y valientes en medio de la adversidad. En estos tiempos, el liderazgo debe tener una visión clara y ser capaz de inspirar al equipo a avanzar en una misma dirección. Pero, ojo, no se trata solo de liderar para salir de la crisis, sino de establecer las bases de una cultura que fomente el cambio y la resiliencia. Aquí, la gestión emocional juega un papel clave, especialmente cuando los recursos son escasos y las decisiones difíciles se convierten en el pan de cada día.
Sin embargo, las crisis no dejan de presentar grandes retos para las pymes. La falta de acceso a capital y la dificultad para competir en ciertos mercados es una limitación constante, y la dependencia de un número reducido de clientes o la menor capacidad para soportar pérdidas prolongadas convierte a estas empresas en actores vulnerables cuando la economía se desploma. Tampoco hay que olvidar que, al estar más expuestas a la pérdida de clientes importantes, las pymes necesitan un enfoque de diversificación y un respaldo estratégico para amortiguar los efectos de la pérdida de ingresos. La mentalidad de crisis nos recuerda que el crecimiento sostenible también necesita de un soporte financiero sólido que permita sobrellevar los vaivenes del mercado. Además, competir con las grandes puede resultar un gran desafío por la carencia de equipos a lo que se puede unir la falta de planificación a largo plazo y una orientación reactiva pueden hacer que la adaptación a la crisis se convierta en un acto de supervivencia, en lugar de una oportunidad de crecimiento.
Si algo tiene la visión del Crisis Mindset es que nos invita a reinterpretar la crisis como un catalizador de cambio y una oportunidad de aprendizaje. Para una pyme, esto puede significar redefinir su estrategia de negocio, aprender de los errores y fortalecer su oferta de valor para cuando el mercado recupere su estabilidad. En última instancia, el factor determinante para que una pyme sobreviva y prospere en un contexto incierto no reside en su tamaño, sino en la mentalidad de sus líderes. La disposición para adaptarse, la capacidad de tomar decisiones informadas y la agilidad para implementar soluciones innovadoras son las verdaderas bases de una organización resiliente. No se trata de esperar a que el temporal pase, sino de abrazar el cambio y convertirlo en parte de su ADN.
Las crisis, al fin y al cabo, se presentan como oportunidades de crecimiento para todas las empresas, que suelen ser más rápidas en la toma de decisiones, aunque en muchas ocasiones con el desafío de identificar su oportunidad. Al final, el camino hacia la resiliencia comienza cuando se asume que el cambio es constante y, como sucede con las cometas, el viento en contra se puede convertir en el motor que acelera la transformación y la evolución.
Lee más sobre Crisis Mindset en el siguiente artículo: "Las cuatro macrofuerzas que están dando forma al futuro"
Por Gabriel Weinstein, Managing Partner Europe de Olivia y coautor de Crisis & Co.