En efecto, según cifras de OLIVIA, más del 50% de los proyectos tienen éxito cuando se apoyan en datos certeros y la gestión del cambio se enfoca en las personas. De esa manera, el nuevo KPI de éxito es la capacidad de adaptarse, tanto de las personas como de la organización.
Lo cierto es que, con datos y analítica, el cambio deja de ser gestión reactiva y pasa a ser inteligencia adaptativa. Antes, el cambio se basaba en comunicar y capacitar. Hoy, tenemos herramientas de IA, inteligencia aplicada y neurociencia.
En la actualidad, el nuevo paradigma del cambio se apoya en People Analytics + IA, algoritmos predictivos y clústeres adaptativos que permiten modelar una red de cambio, precisando quién influye, quién bloquea y quién activa. La IA ayuda a identificar tempranamente las distintas dimensiones de impacto, permite reducir riesgos y tener una ejecución proactiva en las definiciones de roles, competencias, capacitación y comunicación. De esa forma, es posible anticipar el comportamiento de adopción y sugerir intervenciones específicas que apalanquen el objetivo del cambio, agrupando personas por su mentalidad y nivel de agilidad.
Lo importante es entender que el cambio no es técnico, sino cultural. Invertir en gestión del cambio es invertir en la capacidad de adaptación de la compañía. La adaptabilidad se convierte así en el nuevo ROI de un proyecto. Sin duda, la tecnología acelera el cambio, pero las personas lo sostienen.
Con todo, para levantar una cultura del cambio, se requiere un enfoque estructurado que priorice a las personas, creando un sentido de urgencia, formando un equipo líder, comunicando una visión clara y una hoja de ruta, eliminando obstáculos y asegurando victorias tempranas para anclar el cambio en la cultura, transformando la resistencia en adopción a través de liderazgo transformacional y escuchando activamente a los empleados para adaptarte y hacer que el cambio sea parte de la identidad de la organización.
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Por Alejandro Goldstein, socio de Olivia.