Para muchas empresas, uno de los mayores retos durante sus procesos de transformación digital es el cambio cultural dentro de su organización. “La resistencia al cambio es una característica inherente al ser humano. Buscamos certeza, y cualquier sugerencia de cambio implica movernos de nuestra zona de confort”, reflexiona Irene Marqués.
“Si consideramos esto en el contexto empresarial, nos damos cuenta que es necesario asegurar que los equipos comprendan las razones y beneficios detrás de una transformación y estén ‘on board’ para respaldarla. La clave está en poner a las personas al centro del cambio para motivar e inspirar”, resalta.
Por ello, las organizaciones, además de diseñar la estrategia para abordar el cambio en los procesos y tecnologías, deben enfocarse en conectar a sus colaboradores “con un propósito común y una nueva forma de trabajar”. En el caso de la inteligencia artificial, Marqués dice que “el éxito radica en fomentar una cultura de innovación, aprendizaje continuo y experimentación. Esto implica promover una mentalidad abierta al cambio y proporcionar a las y los colaboradores las herramientas necesarias para adaptarse”. Resulta imprescindible, pues, “construir un propósito común que alinee la tecnología a las personas para garantizar el éxito de la transformación”.
Al hablar de la brecha de talento que existe actualmente, Irene Marqués considera que esta situación “también es una oportunidad para que las empresas se conviertan en organizaciones de aprendizaje continuo. Aquellas que inviertan en el desarrollo de su talento interno, se posicionen como empleadores atractivos y aprovechen las capacidades globales de la tecnología, estarán mejor preparadas para enfrentar los retos de la transformación digital y la adopción de la IA”.
La consultora –que tiene sedes en Ciudad de México y Monterrey– integra ciencias del comportamiento con inteligencia artificial (IA), y utiliza tecnología para asegurar que las personas que conforman un equipo estén convencidas del cambio. Marqués explica que aplican una metodología llamada Transformation Analytics para anticipar tendencias de comportamiento individuales y colectivas de los colaboradores frente a los desafíos de la transformación organizacional, y utilizan una solución llamada People Analytics para realizar una ingeniería de datos que combina IA, aprendizaje automatizado, psicología social y sociometría.
“Aunque hay empresas con una visión madura de la transformación digital en México, muchas todavía necesitan un cambio de mentalidad para comprender que este proceso va más allá de la implementación tecnológica o transformación de procesos. La verdadera transformación requiere un cambio cultural, organizacional y estratégico, respaldado por un compromiso a largo plazo”, concluye la experta.
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Por Irene Marqués, socia de la consultora Olivia en México.