NUESTRAS REFLEXIONES (SIN FILTRO)
Lo que la mala experiencia de cliente de Amazon revela sobre el diseño de servicios
Pagas una membresía para tener una serie de servicios y una mejor experiencia. En vez de eso, pedidos cancelados sin aviso, devoluciones que nunca aprueba el comprador y media hora buscando, sin éxito, un humano con quien hablar.
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Los riesgos organizacionales de delegar el pensamiento propio en la IA
En días en los que líderes tecnológicos globales como Dario Amodei, CEO de Anthropic, y Sam Altman, número uno de OpenAI, se están replanteando el futuro de lainteligencia artificialy debatiendo sobre la necesidad de frenar el ritmo del desarrollo...
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El crecimiento que se come a sí mismo
Hay un dato que debería incomodar a cualquier líder que esté evaluando una iniciativa de inteligencia artificial.
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La IA no mata el trabajo humano. Lo reconfigura. Y pocas organizaciones están procesando eso bien.
Hay un caso que se cita mucho en las conversaciones sobre inteligencia artificial y empleo, pero que suele contarse a medias.
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El feedback que nadie entiende (y nadie se anima a dar)
Hay un ejercicio que puede hacerse en cualquier comité de dirección. Se leen frases en voz alta y hay que decidir si califican como feedback o como insulto:
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Por qué preguntar por seguridad psicológica no sirve para medirla
Si abres diez encuestas de cultura organizacional vas a encontrar la misma frase en todas: seguridad psicológica. Y ninguna empresa que conozco puede demostrar que la tiene.
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La tecnología no es el cuello de botella. Tu organización sí.
El piloto funcionó. Los usuarios lo adoptaron. Los reportes de adopción eran positivos. Y sin embargo, seis meses después, los resultados del negocio no se movieron.
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Nadie quería hielo: la lección de innovación que las empresas siguen olvidando
¿Cuál era el problema? No era fabricar hielo. Era conservar el frío. Y esa diferencia cambió la historia del mundo.
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Por qué pierden talento las empresas después de las fusiones y cómo comprometerlo
A principios de 2026, una directora de innovación de una empresa recién absorbida me contó algo que resume la paradoja de las M&A, "negocios que llevaban años construyendo fueron desmantelados en dos semanas.
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El síndrome Messi: el riesgo de depender de una sola persona clave
Las empresas que hoy presumen de tener a su propio '10' deberían preguntarse qué van a hacer el día que ese diez se lesione, se queme o simplemente decida que ya dio suficiente.
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Retos del liderazgo en M&A: cómo guiar equipos a través de la incertidumbre
Cuando dos organizaciones se fusionan, el verdadero desafío no es integrar sistemas o procesos, es guiar a personas a través de la incertidumbre sin perder su compromiso con el propósito.
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El onboarding de la presencialidad: cómo recuperar la cultura que la pantalla no transmite
Hay una frase que circula entre ejecutivos que llevan años gestionando equipos y que resume bien el problema: hay una generación que salió al mercado laboral durante la pandemia y que nunca supo lo que era ir a una oficina.
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Gestión de equipos de alto rendimiento: el valor de la cultura sobre los resultados
Hay una pregunta que parece obvia pero que, cuanto más se formula, más incómoda se vuelve: ¿Qué es el éxito?
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El problema no es la tecnología. Es lo que pasa con las personas cuando esta llega.
Hace unos años, un especialista con el que trabajamos planteó una pregunta que se me quedó grabada: ¿por qué la gente teme tanto darles una cara a los datos? Y él mismo respondió: sin una cara, los datos carecen de emociones y humanidad. Sin esa...
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Liderazgo empresarial: cómo motivar a un equipo que ya lo ganó todo
Hay una pregunta que parece sencilla pero que, cuanto más la pensás, más incómoda se vuelve: ¿Qué motiva a un equipo de profesionales a sostener el hambre cuando ya alcanzaron el cielo con las manos?
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