NUESTRAS REFLEXIONES (SIN FILTRO)
Un cambio que no tiene pausa: lo que la hotelería enseña sobre gestión del cambio
Un hotel no puede detenerse para cambiar. Mientras se implementa un nuevo sistema, se integra una marca o se redefine un estándar de servicio, hay un huésped en recepción, un desayuno que servir y una habitación que preparar. El cambio en hotelería...
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La cultura no es un proyecto de RRHH
Hay una frase que repito con frecuencia en mis procesos de acompañamiento: la cultura es lo que pasa cuando los jefes no están. Es esa definición, aparentemente simple, la que explica por qué tantos procesos de transformación fracasan a pesar de contar...
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Onboarding en organizaciones matriciales: integración sin pérdida de identidad cultural
El onboarding tradicional funciona en organizaciones lineales. Pero en estructuras matriciales post-M&A, integrar nuevos equipos sin que pierdan su identidad es un acto de equilibrio que pocas organizaciones logran.
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La IA no destruirá empresas, lo hará su organigrama
Cada revolución tecnológica tiene una imagen que termina monopolizando la conversación.
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Lo que la mala experiencia de cliente de Amazon revela sobre el diseño de servicios
Pagas una membresía para tener una serie de servicios y una mejor experiencia. En vez de eso, pedidos cancelados sin aviso, devoluciones que nunca aprueba el comprador y media hora buscando, sin éxito, un humano con quien hablar.
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Remoto vs presencial: la paradoja de mantener coherencia en equipos globales
En enero de 2026, una empresa de transformación organizacional hizo un anuncio: retorno obligatorio a la presencialidad cinco días a la semana.
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El crecimiento que se come a sí mismo
Hay un dato que debería incomodar a cualquier líder que esté evaluando una iniciativa de inteligencia artificial.
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Por qué pierden talento las empresas después de las fusiones y cómo comprometerlo
A principios de 2026, una directora de innovación de una empresa recién absorbida me contó algo que resume la paradoja de las M&A, "negocios que llevaban años construyendo fueron desmantelados en dos semanas.
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Retos del liderazgo en M&A: cómo guiar equipos a través de la incertidumbre
Cuando dos organizaciones se fusionan, el verdadero desafío no es integrar sistemas o procesos, es guiar a personas a través de la incertidumbre sin perder su compromiso con el propósito.
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El botón que nadie debería apretar: cuando la ansiedad es un síntoma del diseño organizacional
Hace algunas semanas, en el metro, una persona apretaba incansablemente el botón de abrir la puerta. La luz indicadora de apertura todavía no se había encendido.
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Cultura sin manual: los hábitos invisibles que las empresas todavía no aprendieron a ver
Llevo algunos años viajando a Guatemala y siempre me ha sorprendido cómo la cultura está tan presente en el día a día de las personas, las compañías, los lugares.
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Experiencia de usuario: cuando la inconsistencia operativa traiciona la promesa de marca
"Más allá de la cultura, hay algo revelador al comparar Orlando con París: los detalles que construyen el recuerdo"
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Caso Disney París: cuando la cultura organizacional impacta en la experiencia del empleado
Hace apenas unas semanas, escribía sobre cómo 2026 marca un punto de inflexión para las organizaciones: el momento en que las decisiones sobre experiencia del empleado dejan de ser discurso aspiracional para convertirse en ventaja competitiva real.
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Qué es la experiencia de empleado en 2026: la agenda que las organizaciones no pueden postergar
Enero llega con esa sensación de hoja en blanco que tienen tanto las organizaciones como los profesionales.
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