NUESTRAS REFLEXIONES (SIN FILTRO)
Lo que la mala experiencia de cliente de Amazon revela sobre el diseño de servicios
Pagas una membresía para tener una serie de servicios y una mejor experiencia. En vez de eso, pedidos cancelados sin aviso, devoluciones que nunca aprueba el comprador y media hora buscando, sin éxito, un humano con quien hablar.
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No automatices lo roto. El error cultural más costoso que cometen las organizaciones con IA.
Hay una pregunta que deberíamos hacernos antes de implementar inteligencia artificial en cualquier proceso. Es sencilla, pero pocas organizaciones se la hacen: ¿este proceso funciona bien sin IA?
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Los riesgos organizacionales de delegar el pensamiento propio en la IA
En días en los que líderes tecnológicos globales como Dario Amodei, CEO de Anthropic, y Sam Altman, número uno de OpenAI, se están replanteando el futuro de lainteligencia artificialy debatiendo sobre la necesidad de frenar el ritmo del desarrollo...
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Remoto vs presencial: la paradoja de mantener coherencia en equipos globales
En enero de 2026, una empresa de transformación organizacional hizo un anuncio: retorno obligatorio a la presencialidad cinco días a la semana.
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El club del 3,6%: qué hacen las empresas chilenas que sí ganan con IA
Un dato reciente resume con crudeza el estado de la inteligencia artificial en las empresas chilenas: el 93% cree que la IA impactará positivamente sus operaciones, el 80% de las grandes ya la implementó en algún nivel, pero solo el 3,6% ha logrado ...
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El 95% de los pilotos de IA no impactan el negocio. Estos son los patrones que lo explican.
En España, mantener el talento clave ya cuesta más que atraerlo. Y en las compañías que más facturan, el mayor riesgo no está en el mercado: está puertas adentro.
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El crecimiento que se come a sí mismo
En España, mantener el talento clave ya cuesta más que atraerlo. Y en las compañías que más facturan, el mayor riesgo no está en el mercado: está puertas adentro.
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¿Las personas renuncian a las empresas o a sus líderes?
Durante décadas, la rotación de personal fue considerada un indicador relevante en conferencias y eventos corporativos. Pero la realidad es: ¿las personas renuncian a las empresas o a sus líderes?
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La IA no mata el trabajo humano. Lo reconfigura. Y pocas organizaciones están procesando eso bien.
Hay un caso que se cita mucho en las conversaciones sobre inteligencia artificial y empleo, pero que suele contarse a medias.
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Qué es IA-able y qué exige presencia humana: la lección oculta del caso Klarna
Hay un caso que se cita en muchas conversaciones sobre inteligencia artificial y empleo, pero que habitualmente se cuenta a medias.
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El feedback que nadie entiende (y nadie se anima a dar)
Hay un ejercicio que puede hacerse en cualquier comité de dirección. Se leen frases en voz alta y hay que decidir si califican como feedback o como insulto:
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Por qué preguntar por seguridad psicológica no sirve para medirla
Si abres diez encuestas de cultura organizacional vas a encontrar la misma frase en todas: seguridad psicológica. Y ninguna empresa que conozco puede demostrar que la tiene.
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La tecnología no es el cuello de botella. Tu organización sí.
El piloto funcionó. Los usuarios lo adoptaron. Los reportes de adopción eran positivos. Y sin embargo, seis meses después, los resultados del negocio no se movieron.
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Cuando el vacío se convierte en proyecto: la última lección de Lionel Messi
Toda gran época deja una pregunta incómoda cuando termina: ¿qué hacemos cuando desaparece aquello que organizaba nuestro horizonte?
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¿Sabes cuánta probabilidad de éxito tiene tu proyecto de transformación antes de que empiece?
Durante años, la pregunta que abría cualquier proyecto de transformación era siempre la misma: ¿qué sistema vamos a implementar? La secuencia era predecible: se elegía la tecnología, se definía el cronograma, se asignaba el presupuesto y, en algún...
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